呼叫中心支持根据时间将来电路由到不同呼叫流程。允许按照月份、星期、日期、小时、分钟等方式设置规则。支持设置【匹配时跳转目标】和【不匹配时跳转目标】，允许多层规则嵌套。相关功能由【PBX配置】->【应用】->【通用】->【时间条件/时间组】实现..

呼叫中心支持模拟线路作为外线接入，需要配合模拟线路接入设备，例如模拟语音网关等。模拟线路具有价格较低、申请方便等优势。当前市场上依然存在大量企业使用模拟线路作为外线接入线路。..

呼叫中心支持配置多个技能组，俗称队列，在功能模块【队列配置】中配置。不同队列座席人员接听不同需求来电，是专业呼叫中心的常见做法，有利于提高座席人员的专业性。您可以在【语音导航】功能中引导客户根据不同需求按不同按键，按键分别指向不同的队列分组..

呼叫中心支持根据来电区号或号码归属地，指定不同的呼入流程。该功能由【PBX配置】->【应用】->【高级】->【区域路由】模块实现。座机号码会根据区号判断归属地，手机号码则根据号码库查询号码归属地，区号和号码库支持维护和更新。该功能可用于分布..

呼叫中心平台支持标准的NTP网络对时协议，支持向提供NTP对时服务的设备校准自身时间，也支持作为NTP服务器向其他设备提供校时服务。

用户需要自行开通第三方智能化应用，将应用密钥配置在平台【智能客服】模块。呼叫中心平台已内置对接指定厂商的智能化API接口，用户开通应用后，可通过简单配置即可实现应用调用。第三方应用开通方法及相关费用，请咨询第三方厂商。..

NLP的全称是NatuarlLanguageProcessing，即自然语言处理。在智能客服系统中，自然语言处理是智能客服的核心。可以根据用户所说内容，判断用户的需求，并给出预设的回答。

ASR在呼叫中心智能客服中表示语音识别，即AutomaticSpeechRecognition，将用户在电话中所说的语音内容，转换为文字。得到的文字内容用于后续处理，例如NLP。

TTS即语音合成技术(TextToSpeech)，将文字内容合成为音频语音，在呼叫中心智能客服中，TTS是必不可少组成部分，经过NLP处理得到的需要播放给用户的文字，通过TTS合成为音频并播放给用户。..

呼叫中心智能客服欢迎语，是通话接入智能客服后，首先播报给用户的内容。起到欢迎、引导的作用。欢迎语可在【智能客服】->【通用配置】->【交互管理】->【欢迎语】中配置。..