产品简介

畅信达呼叫中心商教两用实训系统采用模块化组件式设计，在商用版呼叫中心功能的基础上契合紧密的融入了教学功能，通过实践教学的形式，模拟呼叫中心真实的业务场景，在具备相应条件时，可直接完成商用系统的角色转换，承接各种服务外包业务，转化教学成果。

作为实训教学应用，学生可模拟话务员接听及外呼操作，模拟话务应答练习，自定义习题。教师可对学生练习结果进行阅卷，评分，查听录音。

作为商业应用呼叫中心，可实现目前呼叫中心实际应用中比较常规的，比如电话销售自动外呼应用、客户咨询投诉服务应用、政务热线服务应用等业务场景。

产品特点

• 基于浏览器客户端模式设计，系统的搭建部署、日常的操作与维护简单便捷。
• 话务终端支持多种类型，包括PC端软件电话、耳麦话盒、IP话机，话务操作自然顺畅。
• 可模拟实际话务流程与业务处理流程，分角色分权限进行演练，演练过程全程记录，便于事后分析，提升学生的实践能力。
• 自定义题集管理，老师可预设不同行业的多种习题供学生进行有针对性的练习操作，以便使学生应对不同的业务场景。
• 采用模块化组件式设计，在商用版呼叫中心功能的基础上契合紧密的融入了教学功能，通过实践教学的形式，模拟呼叫中心真实的业务场景，在具备相应条件时，可直接完成商用系统的角色转换，承接各种服务外包业务，转化教学成果。