产品简介
智能呼叫中心免费坐席软件SmartAgent，集成了畅信达通信公司融合通信系统平台（MVB2000）多种接口，通过按钮可实现电话的呼叫、转接、强插、监听、排队、示忙、示闲、呼叫保持等应用，同时可实时监控系统状态：队列座席呼叫状态、排队话务状态、呼叫保持状态、当前通话状态等。座席人员更可通过该终端实现电子传真、短信的收发，电话会议功能能够方便座席人员邀请他人并建立电话会议室，同时可对当前与会人员进行管理。
SmartAgent更为突出的功能为可通过弹屏事件触发第三方web程序或应用程序弹出，能够实现更好的集成第三方系统。
ACD队列界面:
话务台界面:
产品功能
﹡集成话务台
﹡集成CTI工具条、来电弹屏、传真、短信、会议的智能坐席客户端
﹡集成基于MVBPHONE控件的软电话功能。
﹡队列状态、坐席状态、排队数据、当前通话、传真和短信收件箱，一目了然。
﹡来电任务栏气泡提醒、屏幕大字显示、刷新或弹出浏览器。
﹡内嵌平台管理界面，平台任意模块可嵌入菜单树中。
﹡C/S架构，内置浏览器，来电可触发HTML页面定义的来电事件，第三方应用系统无需编写任何代码即可快速无缝集成呼叫中心功能。
﹡支持HTML页面使用JavaScript直接调用工具条功能的每个功能。
产品特点
1、任何支持IE浏览器的应用都可以嵌入smartagent，来电时还可以打开特定页面并传入来电号码。还可以在桌面大字显示来电号码，即使你不在座位，关键时候回眸一瞥，来电号码也逃不过你的火眼金睛。
2、Smartagent支持与浏览器应用互动，用户的浏览器应用可以通过js直接调用smartagent的CTI工具条功能，如拨号、拆线、坐席上线下线、发送短信等。Smartagent还可以触发浏览器页面中的js程序，比如来电时触发一个来电处理方法，由开发者自己决定来电后的处理流程。
3、完善的CTI工具条，开发者不需要编写任何与CTI相关的代码，坐席上线下线、示忙示闲、拨号、转接、质检、更换工号、监听、强插等CTI功能我们已经做好了，您只需在smartagent中打开自己的浏览器应用软件，您的软件立即具备专业的呼叫中心产品功能。
4、环保、便捷的传真工作台，用户收到的传真以电子方式存储在畅信达呼叫中心平台，平台接收到新传真自动通知坐席，坐席在smartagent的传真工作台点击鼠标，即可查看传真内容，根据需要选择打印、存档、删除等，既解决大量纸张，又可充分享受传真电子化的便捷。
5、新增话务台，可以显示平台所有电话终端的状态，如同指挥系统的大屏幕一般，所有通信状态尽收眼底。可以通过鼠标拖放、点击实现代接、转接、拨号、会议、三方、监听等功能。从其它文档复制一个号码直接粘贴到界面显示的终端上，可以实现呼叫该号码或与该号码建立三方通话的功能。话务台提供多种配色方案，不管你是男神女神，还是酷男萌女，总有一款方案适合你。
6、Smartagent内置时尚的软件电话，小键盘控制拨号挂机，空格键切换呼叫保持，一副耳麦解决通话需求，连话机都可以省了！
7、发起电话会议更方便了，选择几个色块代表的终端，自动呼入会议室，一键发起，还可以监控和管理。
8、全面支持Windows各版本,支持Windows XP,WIN7/WIN10/WIN2008等32位和64位系统。
Smartagent是一款免费产品，推出该产品旨在让更多的用户以及企业通过使用现代通信技术提升工作效率和服务能力，打造更多中国好企业、好产品。
