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畅信达AI客服助力政务热线提能增效
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2022-05-13 【阅读】:

近年来,为加快服务型政府建设,各省地市都积极投入时间和资源,开通了政务服务便民热线,在一定程度上丰富、拓展了政民互动的形式与渠道。便民热线在解答政务咨询相关问题,办事指南查询,接受监督、投诉举报等方面发挥了重要作用,提升了政务服务水平。

随着科技化、信息化技术的发展,智慧城市的建设正在逐渐深化,政府也朝着“建设人民满意的服务型政府”发展。然而依靠传统的人工服务模式难免出现人手有限、信息协作共享能力差、工作时间有限、数据统计难等问题,因此要快速提升政府的服务能力,加快智慧政务建设,必须要依靠现代化技术打造的"AI+"服务新模式。

畅信达AI语音客服系统是一套“能听、会说、会思考、可感知”的智慧化呼叫中心应用系统,实现了与IVR系统、CTI系统、座席业务系统深度融合、高效协同,作为一个整体为公众提供服务。系统有效整合了12345政务热线系统的业务知识库,能够“听懂”人类语言,具备“会说”的能力,可以通过“自由说”的模式为社会公众提供静态和动态政务信息,智能引导来电者在必要时接通人工座席,优化政府热线服务流程,对服务质量进行精细化监督,提高服务效率,提升服务水平,在政务智能化建设中起到了决定性作用。

畅信达AI客服助力政务热线提能增效 

系统特点:

1. 基于大数据挖掘、机器深度学习及神经网络算法(DNN)技术定制的识别模型,识别效果优秀

2. “多轮会话、有问有答,机器人客服系统具备多轮会话能力,逐步引导用户说出需求,沟通简单自然

3. “解放双手、自由交流,一句话直达IVR节点,一句话获得所需信息,根据用户意图一句话接通对应人工服务

4. “会思考、可感知、智能引导,针对思考结果,直接说出答案或者引导对应IVR节点人工服务,可根据来电人所在位置或号码归属地转接各地市人工或IVR节点,可根据服务诉求转接对应业务组座席;

5.提前梳理用户意图,智能区分投诉与业务咨询,座席接通后可直接进入主题,避免太多繁杂的前期交流,减轻座席工作压力

6. IVR系统高度一致的真人录音,覆盖所有静态文字内容,交流过程进行拟人化处理,更加亲切自然

7. 用户体验度高针对用户使用习惯、业务热度、柔性处理机制等通过大量的研究和分析,进行深度优化,使得整个交流过程自然、便捷、舒适。